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          市建筑質監站召開“聚焦作風建設,加強投訴處置工作”專題會議

          來源:     發布日期: 2017-03-08

          ???? 2017年3月7日下午,市建筑質監站組織召開“聚焦作風建設,加強投訴處置工作”專題會議。各區質監機構分管領導、質監科長及市站相關科室負責人參加了會議。市建筑質監站站長程玉平以及分管站長到會并分別提出工作要求。

          ???? 會議進一步規范了投訴工作處置流程,要求質量問題投訴一定做到件件有落實,事事有回復,在投訴處置工作中要做到“三個第一”和“兩個及時”(第一時間受理和轉辦、第一時間調查核實、第一時間拿出處理辦法、及時安排處理實施、及時按要求回復),對責任單位投訴處理不認真、不及時、推諉拖延、不徹底解決問題的,該下督辦單的要下督辦單,該約談處罰的要約談處罰,該向相關部門轉辦的要轉辦,一定要窮盡執法手段。會議最后,程玉平站長提出了三點具體要求,一是要高度重視,充分認識投訴處置工作的重要性,講政治、講紀律,站在“作風建設”的高度積極主動擔當作為,妥善解決群眾反映的質量問題;二是投訴處置工作要有方法,講智慧,創造性開展工作,做到依法依規、有理有利有節,窮盡一切手段幫助群眾解決投訴問題;三是要排查以前質量問題投訴,核實質量問題是否得到了妥善解決,對長期未徹底解決的問題,要再督辦,盡快徹底解決群眾反映的問題,為民解憂。

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